金融与专业服务解决方案

信任成本高，需要长期内容积累

这个行业的典型问题是：信任成本高，需要长期内容积累。反过来说，如果这一点没处理好，后面做的很多工作都只是在补窟窿，看起来忙，但整体并没有向前推进。

很多企业客户在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。

具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。

我们通常这样处理

围绕「专业内容与问答建设」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「合规表达审查」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「行业口碑维护」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「咨询预约转化」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

忽略使用者的习惯

方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。

把手段当目标

上了系统、做了改版、发了内容，就当作事情完成了，却没有回头看这些问题是否真的被解决。

缺少验收标准

交付时凭感觉验收，双方对完成的理解不一致，后续容易产生争议。